近日，一篇名為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉了!》的即興評述文章引發了網友的廣泛關注。文章中，游客對雪鄉趙家大院隨意更改已提前預定好的房間與入住價格，加上粗魯的服務態度、逼迫游客好評、天價菜以及當地旅游景點的不正規等方面表達了氣憤和不滿的情緒，并呼吁大家不要再去雪鄉旅游。事后，該酒店被攜程下架，主管單位稱已責令其整改。對此，你如何看待?

　　評述提示：

　　1. 旅游行業問題頻發，頻繁呈現的個案讓人很難不以偏概全：

　　處在信息流通迅速的時代，全國各地呈現出的各種問題幾乎都能被群眾在第一時間所知曉。“青島天價大蝦”砸了好客山東的招牌，云南砍人事件的出現讓人們對大美云南望而生畏。繼眾多熱門旅游景點出現了不良事件后，近日被廣泛關注的“雪鄉宰客門”又讓東北人丟掉了熱情淳樸的印象標簽，轉而讓東北成為了黑心彪悍的“代表地區”。

　　近年來，中國人民的生活水平好了，旅游的機會多了，可在旅游行業里所發現的問題也是與日俱增。在旅游業領域，“問題城市”的個案不斷出現讓國人心目中的旅游城市黑名單不斷“壯大”，問題個案的涌現和不斷積累讓民眾逐漸開始以偏概全，實則打壓的正是國人對境內旅游的信心，這對我國第三產業的發展也十分不利。

　　2. 旅游業的健康發展精髓

　　其實，任何行業想要向前發展都不是一個淺嘗輒止的過程所能夠實現的，而是一個任重而道遠的里程。所以，如果想讓旅游業長久發展，靠的就不應該是天價菜、天價房費、坑蒙拐騙、蠻橫無理等等“本地優 勢”;而應該是以誠相待、良心推薦、信用保證，尤其是在這種農家樂、土著客棧的經營形式下，就更應該盡好地主之誼，給游客以家的溫暖，營造親切閑適的生活氛圍。

　　其實，旅游這個過程，對于游客而言，不僅僅是一次觀賞自然風景奇觀的欣賞過程，更是一次放松身心、同外界交流情感的享受過程，不同地方的氣候環境、風土人情都是游客在旅游過程中所要體驗的內容。而像雪鄉趙家大院粗魯無理的所作所為都讓游客的旅游體驗大打折扣，游客玩得不開心，即使被脅迫地在旅游平臺上寫下了好評，但也一定不會推薦身邊的人再來。這些不良商家所自釀的苦果就是丟失了許多潛在游客，讓本該口碑相傳、紅紅火火的旅游業變成了“一次性旅游消費”，讓旅游行業無法實現永續性健康發展。

　　3. 實現旅游行業的健康發展應從多角度著手

　　(1) 旅游服務平臺：在當今“互聯網+”經濟的迅速發展下，像攜程、途牛等旅游網站平臺被越來越多的人所接受和青睞，但是其可靠、可信程度卻有待提升。像本事件中，雪鄉的趙家大院也在攜程的推薦榜和可預定之列。所以，這類平臺在支持商家入駐的同時，是否也能設有體驗專員，定期來到實地進行“匿名走訪”，從而為用戶的旅游質量做一些提前量的保障呢?

　　(2) 當地政府：當今，國家對第三產業的發展是越來越重視的，旅游行業也應當逐步成為每一個地區經

　　濟發展的重要支柱。那么，當地政府對旅游行業，包括提供食宿的商家、景點項目的監管都應該提上日程。近幾個月來，國家在生態行業中設立了“湖長”等職位，那在“旅游生態圈”中，是否也可以去借鑒學習并設立相關負責人制度呢?將問題監管、整改落到實處，加大追查力度，讓出現過的問題都能有責可追， 來保證問題不再出現。

　　(3) 上級主管機構 ：應該不定時對下級轄屬部門進行抽查，讓所管轄的每一處旅游區都能夠做到合理合規，成為讓游客滿意舒心、流連忘返的景區。

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